Папа купил автомобиль...

Папа купил автомобиль... - газета Сургутская Трибуна
Фото: ugra-news.ru

Ликбез для потребителя: можно ли вернуть технически сложный товар, если обнаружены неисправности?


Для начала разберемся, что относится к категории технически сложных товаров. К технически сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный постановлением Правительства. В апреле 2019 года Правительство расширило перечень технически сложных товаров: теперь там стало еще больше бытовой и кухонной техники.


Список технически сложных товаров: средства передвижения, оборудованные высокоточными приборами: легковые автомобили, мотоциклы и другие средства, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания, сельхозтехника (комбайны, трактора, мотоблоки), спортивные суда, туристские и прогулочные катера, яхты, навигационное оборудование, компьютерная техника, лазерная и цифровая техника.
Итак, вы, к примеру, купили автомобиль, а через неделю вскрываются различные дефекты и неисправности. Оптимальным решением будет вернуть машину [уже с пробегом] дилеру. Рассмотрим, возможно ли вернуть авто, какие основания для возврата предусмотрены законом, и что делать, если дилер отказался принимать товар.

Что делать, если нашлись дефекты?
  Алексей Редькин, директор АНО «Центр правовой поддержки «Югорский СоветникЪ»:

—  При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.  Возьмем автомобиль, который является технически сложным товаром, поэтому для него установлены специальные правила возврата и обмена. При обнаружении у транспортного средства любых недостатков покупатель вправе вернуть его в салон в течение 15 дней.  Очень важно знать, что главная дата — дата возвращения товара продавцу. Даже если вы сдали товар в последний день 15-дневного срока, а ответ, что у товара несущественный недостаток и вам предложат провести ремонт, приходите через месяц, вы вправе потребовать замену товара. Ведь вы уложились в срок, определенный законодательством. А значит, можете по выбору потребовать у дилера:
– замены товара на аналогичный в исправном состоянии;
– возврата денег за машину с расторжением договора купли-продажи.
Обращаю внимание: наличие незначительного пробега у машины не является основанием для отказа! То есть, не лишает потребителя права вернуть технику продавцу. Имеет значение только факт обнаружения дефектов. Если товар в исправном состоянии, автосалон вправе отказать покупателю, поскольку автомобиль входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Это понятно.

Следующий шаг – претензия
— Для возврата неисправного автомобиля с пробегом необходимо написать претензию на имя руководителя автосалона. Затем проводится экспертиза качества транспортного средства. Подать претензию необходимо в течение гарантийного срока. Если период гарантийного обслуживания не установлен, он составляет два года. При неисправности, обнаруженной после окончания гарантийного срока, потребитель также вправе требовать устранения дефектов. Необходимо будет доказать, что они возникли по вине производителя. Можно, конечно, до подачи претензии договориться в автосалоне об исправлении недостатков по гарантийному обслуживанию. Но здесь есть свои проблемы: нередко ремонт затягивают. Намеренно или нет — это уже другой вопрос. Что делать в этом случае?  Пишите заявление в этот же салон на имя руководства, в котором укажите наименование продавца, его местоположение и контакты; свои данные —  ФИО, адрес и телефон, дату и номер договора, перечень обнаруженных дефектов, изложите свое требование вернуть деньги и, разумеется, дату и подпись. Вы также вправе потребовать у продавца выплатить неустойку за то время, в течение которого машина находилась в сервисе.

Проверка качества  и экспертиза
Независимый эксперт, генеральный директор ЭКЦ «Ноэкс-Югра» Светлана Глушаева:
— Без этого никуда! Что такое проверка и в чем ее отличие от экспертизы?  Проверка — это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря ей продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и в наличии недостатков в товаре. Ее могут проводить как в магазине, так и в сервисном центре без привлечения посторонней организации. Экспертиза — другое дело. С ее помощью можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Это документ, который процессуально определен, имеет юридический статус и оценивается судами любых инстанций наравне с другими доказательствами.

Как провести экспертизу?
— Проведение экспертизы автосалон организовывает сразу после получения транспортного средства в ремонт. Исследование делается в несколько этапов.
Авто осматривают с фото- и видеофиксацией дефектов. Эксперт оценивает объемы и серьезность выявленных недостатков. Производится расчет затрат на восстановительный ремонт, составляется отчет. При обнаружении серьезных (неустранимых) недостатков восстановительный ремонт не проводится. Дилер должен вернуть деньги и расторгнуть договор. Если машина подлежит ремонту, срок проведения работ не должен превышать 45 дней. При нарушении этого срока потребитель опять же вправе отказаться от ремонта и потребовать возврата денежных средств.  Да, вы вправе организовать проведение независимой экспертизы, если вас не устраивают результаты той, что профинансировал дилер. Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения автомобиля именно в этом месте.

Судебный прецедент 
«Арсеньев И. А. приобрел в автосалоне автомобиль УАЗ-374195. В первый день после покупки были выявлены недостатки: плохо переключалась передача, с трудом закрывалась передняя левая дверь, не закрывалась с ключа задняя дверь, машина не разгонялась свыше 90 км/ч. Покупатель отдал транспортное средство на диагностику, по результатам которой было установлено, что фиксатор ручки открытия задней двери сломан, не разработан механизм включения передач, забор воздуха ДВС перекрывается утеплителем салона, требуется замена насоса ГУР и главного цилиндра сцепления. В адрес дилера была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Потребитель получил отказ, поэтому вынужден был обратиться в суд. Поскольку недостатки были обнаружены в течение 15 дней, суд удовлетворил требования (апелляционное определение Свердловского областного суда от 23.04.2019 года по делу № 33-6341/2019)»

Автор текста: Галина Батищева     Автор фото: Александр Онопа

 
По теме
  В основном – за счет рождаемости. Об этом доложил глава Ханты-Мансийска Максим Ряшин губернатору Югры Наталье Комаровой на встрече, посвященной итогам работы органов местного самоуправления за 2019 год,

22.02.2020
 
Все силы брошены. Коммунальщики Сургута убирают город в авральном режиме - ТРК Сургутинтерновости В мэрии рассчитывают справиться с последствиями снегопадов и оттепели за длинные выходные Сургутские дорожные службы практически в полном составе вышли на уборку города.

22.02.2020
 
​Сургутянке, убившей знакомого и спрятавшей его труп в чемодан на балконе, хотят дать 15 лет тюрьмы - ИА СИА-Пресс Сургутянке, убившей знакомого и спрятавшей его труп в чемодан на балконе, хотят дать 15 лет тюрьмы Жительнице Сургута, которая в декабре прошлого года нашла у себя труп в чемодане на балконе, грозит 15 лет тюрьмы.
ИА СИА-Пресс
22.02.2020
Невеста женихом оказалась В дежурную часть УМВД обратился 22-летний парень и рассказал, что несколько дней назад в соцсетях познакомился с девушкой.
21.02.2020 Самотлор-Экспресс
В Сургуте на глазах у ребенка-инвалида был избит отец. Дело взял под контроль глава федерального следственного комитета Скандальный инцидент произошел в одном из спальных районов Сургута, на бульваре Писателей.
12.02.2020 газета Сургутская Трибуна
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Система образования г. Нижневартовск «Я помню! Я горжусь!» – под таким девизом накануне Дня защитника Отечества  у мемориала прошло патриотическое мероприятие «Живая память!»,
Система образования г. Нижневартовск
22.02.2020
Нижневартовск стал нефтяной столицей Нижневартовский Дворец искусств на этой неделе стал площадкой для третьего международного молодежного научно-практического форума «Нефтяная столица»,
21.02.2020 Самотлор-Экспресс
Состоялась премьера сериала, снятого в Сургуте Режиссер из Белого Яра Стас Крючков представил в сети первую серию «РегиАнального кино».
12.02.2020 газета Сургутская Трибуна
Для пап с любовью - ЮграМегаСпорт Накануне Дня защитника Отечества воспитанники спортивных секций «ЮграМегаСпорт» подготовили праздничный концерт «Подарок для пап», приуроченный к празднованию главного мужского праздника года.
ЮграМегаСпорт
22.02.2020
«Лыжня России» в Сургутском районе объединила сотни участников «На старт, внимание, марш!» — громко, одного за другим выпускает на дистанцию команду спортсменов главный судья соревнований.
11.02.2020 газета Сургутская Трибуна
Сколько сургутян объединила «Лыжня России» и в кого на старте «целился» глава?
11.02.2020 газета Сургутская Трибуна
Ситуация с голодающими в Сургуте под контролем правительства Югры. ВИДЕО - СургутИнформТВ Накануне в Сургуте двенадцать бывших участниц региональной программы «Доступное жилье молодым» заявили, что полностью отказываются от приема пищи до тех пор, пока в окружном правительстве не выполнят их требования.
СургутИнформТВ
22.02.2020
Кто почистит бесхозную дорогу? Сургутяне с улицы Усольцева с трудом добираются до автобусных остановок - ТРК Сургутинтерновости Причина в высокой скользкой тропинке, которая образовалась вдоль проезжей части В редакцию канала «Сургут 24» обратились жители 26 дома на улице Александра Усольцева.
ТРК Сургутинтерновости
22.02.2020
Православие с каждым годом играет все более заметную роль в жизни нашего государства.
21.02.2020 Самотлор-Экспресс
ГЕРОЙ. ЗАЩИТНИК. ПОБЕДИТЕЛЬ - Белоярская ЦБС Защита своей Родины, своего дома для каждого из нас – дело чести. Именно поэтому День защитника Отечества, который отмечается 23 февраля, стал всенародным праздником, днем храбрых, сильных и мужественных людей.
Белоярская ЦБС
21.02.2020
Ситуация с голодающими в Сургуте под контролем правительства Югры. ВИДЕО - СургутИнформТВ Накануне в Сургуте двенадцать бывших участниц региональной программы «Доступное жилье молодым» заявили, что полностью отказываются от приема пищи до тех пор, пока в окружном правительстве не выполнят их требования.
СургутИнформТВ
22.02.2020
23 февраля 2020 г. крупнейшая тепловая электрическая станция России — Сургутская ГРЭС-2 празднует 35-летие с момента запуска первого энергоблока.
21.02.2020 ИД Новости Югры